Deltageren kan ved afrejse og ankomst til destination, gennem anvendelse af grundlæggende kommunikationsprincipper og præsentationsteknik, formidle praktisk serviceinformation til passagererne samt samarbejde med lokale guider, hoteller og øvrige samarbejdspartnere. Deltageren kan organisere og formidle information omkring udflugter samt effektuere busselskabets serviceydelser og værtskab. Deltageren har endvidere viden om, hvordan man håndterer reklamation, konflikter, sygdom/dødsfald samt kontakt til myndigheder og forsikringsselskaber.